1.1. K-Rauta 365 päeva ostutagastus (edaspidi Ostutagastus 365) on Profikeskuse ja Koduomanik programmiga liitunud klientidele (edaspidi koos Püsiklient) mõeldud lisasoodustus, mille eesmärgiks on julgustada kliente tegema julgemaid ostuotsuseid, sest vajadusel on võimalik tagastada mittevajalik kaup lisakuludeta.
1.2. Ostutagastus 365 raames tekib Püsikliendil õigus käesolevas juhendis sätestatud tingimustel (edaspidi Tingimused) tagastada K-rauta Eestis asuvatest kauplusest ostetud kvaliteetne toode 365 päeva jooksul.
1.3. Tagastusõigus vastavalt punktile 1.2. tekib, kui:
- oled ostu sooritamise ja tagastamise hetkeks Profikeskuse või Koduomaniku programmi liige;
- esitad ostutšeki;
- tagastatav toode on kasutamata, terves ja avamata või rikkumata taassuletavas originaalpakendis;
- toode ja pakend on rikkumata, ei ole kaotanud kaubanduslikku välimust, ei ole vigastatud, määrdunud ega saanud muid kahjustusi;
- ei kuulu mittetagastatavate toodete nimekirja.
1.4. 365 päeva jooksul võib tagastada kasutamata ja avamata tooteid, millel puudub kõlblikkusaeg, välja arvatud järgmised kategooriad:
- elektroonika ja elektroonilised seadmed;
- elektriseadmed ja -aparaadid;
- heli- ja videosalvestus- ning taasesitusseadmed;
- fotograafia- ja kinematograafiatooted;
- lambipirnid;
- taimed;
- mänguasjad ja mängud (v.a spordi- ja kalapüügivarustus);
- tubakatooted;
- parfüümid ja kosmeetika;
- riided
- tualett-tarbed.
Nende tootekategooriate puhul kehtivad erireeglid:
1.4.1. Kui toode on ostetud veebipoest, on Püsikliendil õigus see tagastada 14 päeva jooksul alates tarnimiskuupäevast.
1.4.2. Kui toode on ostetud füüsilisest poest, puudub Püsikliendil õigus neid tooteid tagastada.
1.5. Tagastada ei saa:
- tooteid, mida on kasutatud, vigastatud või muul moel kahjustatud;
- mittekomplektseid tooteid (puuduvad vajalikud osad või tarvikud);
- eritellimusel ja kataloogitellimusel müüdud tooteid;
- tooteid, mis on Kliendi soovil valmistatud, lõigatud, kaalutud või muul viisil kohandatud;
- tooteid, mida on üritatud kokku panna või paigaldada;
- toiduaineid, raamatuid, ajalehti ja ajakirju ning füüsilisest kauplusest ostetud loteriipileteid.
2.1. Kiiresti riknevad ja vananevad tooted (aegumistähtajaga tooted). Kui tootele on tootja poolt määratud säilivusaeg märgistusega “Parim enne” või “Kõlblik kuni”), saab toote tagastada, kui aegumiskuupäevani on jäänud vähemalt 2/3 tähtajast (alates toote müügist kliendile).
2.2. Ostutagastus 365 ei laiene e-poe ostudele. E-poest ostetud toodetele kehtib 14-päevane tagastusõigus vastavalt seadusele.
2.3. Kui sa ei ole Püsiklient ega Äriklient, on sul võimalik tooteid tagastada K-rauta kauplustesse 14 päeva jooksul juhendis toodud tingimustel.
3.1. Tagastamise soovi korral pöördu kaupluse infolauda. Infolaua töötaja kontrollib välisel vaatlusel kaupa (kasutamata, kahjustamata) ja ostu tõendava dokumendi olemasolu. Seejärel otsustab, kas ja kuidas tagasiost vormistada.
3.2. Kui K-rauta andmebaasis ei leidu teavet ostu toimumise kohta (sh ostu sooritamisel ei ole registreeritud end Püsikliendina) ja ostutšekki ei esitata, on K-rautal õigus tagasiostust keelduda.
3.3. K-rauta jätab endale õiguse Tingimusi muuta, teavitades sellest kliente kodulehel.
3.4. Tingimused on leitavad ka lisada link.
3.5. Küsimused seoses Ostutagastus 365-ga saab esitada saates e-meili aadressile klienditeenindus@keskosenukai.ee või helistades numbrile +372 630 9700.
Sul on küsimus? Helista meile +372 630 9700 / klienditeenindus(ät)keskosenukai.ee